Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Cette Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les prestations de conseil fournies par Norleigh.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, chaque mission fait l objet d un devis et d un contrat définissant le périmètre et les livrables. Le présent document encadre les cas de remboursement applicables.

2. Forfait Diagnostic

• Avant le démarrage des travaux : remboursement intégral si la demande d annulation est reçue par écrit avant le lancement de la mission.
• Après le démarrage : un remboursement au prorata des travaux non encore réalisés peut être accordé, déduction faite des prestations déjà engagées.
• Après remise du rapport : la prestation étant livrée, aucun remboursement n est dû.

3. Missions mensuelles

Les missions au forfait mensuel peuvent être interrompues moyennant un préavis écrit de 30 jours. Le mois en cours reste dû ; aucun mois entamé n est remboursé. Les mois non commencés ne sont pas facturés.

4. Partenariats sur devis

Les conditions d annulation et de remboursement des partenariats sont définies spécifiquement dans le contrat signé entre les parties.

5. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par email à [email protected] en précisant la mission concernée et le motif. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et traitons la demande sous 14 jours.

6. Modalités

Les remboursements éligibles sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation. Aucun frais n est prélevé sur le montant remboursé.

7. Insatisfaction

Si une prestation ne répond pas au périmètre convenu, contactez-nous : nous privilégions toujours la correction et la recherche d une solution avant toute autre démarche.